ISO9001:2015版新標準,區(qū)別于舊版本的一個顯著標志,就是引入了”基于風(fēng)險的思維“的新理念,即
在理解組織及其環(huán)境、理解相關(guān)方的需求和期望的前提下,識別風(fēng)險和機遇,進而實施變更或運作策劃。
本期我們就圍繞以下小故事,一起學(xué)習(xí)和理解這個新理念的應(yīng)用。
有個阿姨,突然不去跳廣場舞了,改為去學(xué)游泳!
大家都問:你怎么改游泳了?
阿姨無奈的說:“兒子和媳婦吵架,每次媳婦都問:我和你媽掉水里你先救誰? 我不想為難兒子,所以就學(xué)游泳了!“
過段時間小兩口又吵架,媳婦說:我和你媽掉水里你先救誰?
老公答:我不用下水,我媽會救你的,她會游泳。
媳婦不依:不行,你必須下水。
老公答:那你死定了!我不會游泳,我媽肯定先救我。
折磨中國男人千年難題終于解決了。
那么問題來了
一、故事中的這位阿姨在改學(xué)游泳過程中,同時考慮了那些因素?確定了哪些風(fēng)險和機遇呢?
1、 阿姨充分的考慮了家庭(組織)的內(nèi)部環(huán)境----- 必須處理好婆媳、夫妻關(guān)
系,家庭才能和睦。(4.1理解組織及其環(huán)境 )
2、阿姨充分考慮了兒子、媳婦(相關(guān)方)的需求和期望------解決媳婦的無理取鬧,減輕兒子的心理壓力,營造和諧的夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系。(4.2理解
相關(guān)方的需求和期望)
3、 阿姨在上述理解的基礎(chǔ)上,對學(xué)游泳,以及不學(xué)游泳可能帶來的風(fēng)險進行了識別與評估.(6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施)
-----學(xué)游泳在泳池,有專職教練,溺水的風(fēng)險很小,學(xué)成的機遇很大;
-----不學(xué)游泳,兒子與兒媳的爭吵會升級,進而影響婆媳關(guān)系,存在家庭失和的風(fēng)險。
4、阿姨通過上述的評估與分析,對是繼續(xù)跳舞,還是改學(xué)游泳進行了“變更的策劃”(6.3變更的策劃),對如何學(xué)游泳進行了”運作策劃“,
并付諸實施。(8.1運作策劃和控制)
二、阿姨的這一番運作,就將折磨中國男人千年難題徹底解決了嗎?
如果沒有解決,怎么辦?
沒有!我認為折磨中國男人千年難題并沒有徹底解決,阿姨的這一番運作只是解決了當(dāng)前的部分難題,比如那個無厘頭的媳婦,還是要求在她和婆婆同時落水時,兒子必須下水,而兒子又不會游泳,正如兒子所說 ”那你死定了!我不會游泳,我媽肯定先救我“。
這種情況的存在,家庭和睦仍然存在風(fēng)險。所以,需針對兒子不會游泳等等的潛在問題,需進行再次策劃,實施游泳學(xué)習(xí)方案,并通過監(jiān)督、檢查,使之達到較高的游泳水平(10.3持續(xù)改進),從而滿足婆媳同時落水時,母子可以共同救媳婦的無厘頭的需求。
當(dāng)然,最佳的解決方案還是通過培訓(xùn),改變媳婦的潛在意識(7.3意識),提升她們的自主能力和理性思維,并引導(dǎo)她自己學(xué)會游泳(7.2能力),這樣就不存在先救誰、后救誰的問題了。
至此,折磨中國男人的千年難題,才有機會徹底解決!
然而,在解決了這個難題之后,家庭和睦方面的風(fēng)險,隨著時間的推移和社會的發(fā)展會再次出現(xiàn),所以不斷地理解環(huán)境、理解相關(guān)方的需求和期望、識別可能存在的風(fēng)險和機遇,進而持續(xù)改進,是解決千年難題的不二法寶。