客戶驗(yàn)廠和ISO是否一樣-其中的流程和側(cè)重點(diǎn)又有哪些區(qū)別？
驗(yàn)廠流程及如何驗(yàn)廠才能達(dá)到驗(yàn)廠目地
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采購人員與供應(yīng)商的溝通
就驗(yàn)廠的時(shí)間、人員組成，以及驗(yàn)廠過程中那些需要廠方配合的事情提前說明。有些正規(guī)的大家，在驗(yàn)廠之前，就需要廠方提借供他們的基本的資料，比如營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，開戶銀行等等，有的還需要填寫一份采購方提供的詳細(xì)的書面審核報(bào)告。比如我之前在臺(tái)資廠上班sony來我司驗(yàn)廠，在驗(yàn)廠之前，就發(fā)了一份他們的驗(yàn)廠審查報(bào)告，里面內(nèi)容非常詳細(xì)，細(xì)小項(xiàng)目有數(shù)百項(xiàng)之多，公司的生產(chǎn)，營銷，工程，品質(zhì)，倉儲(chǔ)，人事等等環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的審查項(xiàng)目。
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驗(yàn)廠首次見面會(huì)
雙方人員的簡單介紹。安排好陪同人員，驗(yàn)廠的時(shí)間安排。這跟ISO審查的套路一樣。
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文件體系的審查
公司的文件體系是否齊全。比如公司有采購部，有沒有就采購活動(dòng)形成一份文件。比如公司有設(shè)計(jì)開發(fā)，那么有沒有文件體系對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)活動(dòng)形成程序文件。如果重要文件沒有就是屬于重大缺失。
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現(xiàn)場(chǎng)審查
主要是去現(xiàn)場(chǎng)看，比如車間，倉庫的5S，消防設(shè)施，危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)，物料標(biāo)識(shí)，平面圖等等。比如機(jī)器保養(yǎng)表，有沒有如實(shí)填寫。有無人簽名等。
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工人訪談 管理人員訪談
工人面談的對(duì)象選擇可以是公司花名冊(cè)中隨機(jī)抽取，也可以是有傾向地抽取，如刻意挑選16～18歲的未成年工，又或者是被審計(jì)員在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)記錄下工號(hào)的那些工人。面談的內(nèi)容基本都和工資工時(shí)、工作環(huán)境等相關(guān)。為了保護(hù)工人的權(quán)益，面談的過程對(duì)廠方嚴(yán)格保密，既不允許廠方管理人員在場(chǎng)，也不允許其在面談室附近區(qū)域逗留。如果在驗(yàn)廠中仍有些問題不明白的，可以跟公司的管理人員再次溝通，了解更深的情況。
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總結(jié)會(huì)議
驗(yàn)廠過程中看到的優(yōu)點(diǎn)和不符點(diǎn)加以總結(jié)。這個(gè)總結(jié)會(huì)以書面的形式當(dāng)場(chǎng)給工廠確認(rèn)并簽章。不符合事項(xiàng)需要如何改變，何時(shí)改進(jìn)，誰來完成等資料在一定時(shí)間內(nèi)傳給驗(yàn)廠方確認(rèn)。不排除第二次，三次驗(yàn)廠的可能。
客戶驗(yàn)廠
客戶驗(yàn)廠的流程跟ISO來廠審查基本差不多，但有一點(diǎn)不同的事。ISO來驗(yàn)廠是收取公司的費(fèi)用的，是幫助公司發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)最終符合要求的。而客戶來驗(yàn)廠，主要是看公司符不符合他們的要求，你是否有資格成為他們的合格供應(yīng)商，他不收取你的費(fèi)用，所以比ISO審查更嚴(yán)一些。流程是這樣，那么客戶的驗(yàn)廠人員如何驗(yàn)才能看到企業(yè)的真實(shí)面呢？個(gè)人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
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文件皆浮云
基本上不用去看太多的程序文件，程序文件這玩藝太容易了，ISO能通過的廠，這方面基本沒問題。作為審核方記得少看文件多看記錄。看他們有沒有安文件執(zhí)行。
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單一的記錄沒有任何意義
要按一條線索審查。比如你問采購部有沒有合格供應(yīng)商名冊(cè)？比如你問計(jì)劃部有沒有生產(chǎn)計(jì)劃表，比如你問業(yè)務(wù)部有沒有訂單評(píng)審？比如你問品質(zhì)部有沒有來料檢驗(yàn)？讓他們?nèi)フ疫@些單獨(dú)的資料是一定可以提供的，如果這樣也提供不了，這樣的廠就不用審了，直接回家睡大覺去另找一家吧。
那應(yīng)該怎么審呢？很簡單，比如隨機(jī)抽一張客戶的訂單，要業(yè)務(wù)部提供這張訂單的評(píng)審報(bào)告，要計(jì)劃部提供這張訂單對(duì)應(yīng)的物料需求計(jì)劃表，要采購部提供與這張訂單對(duì)應(yīng)的采購單，要采購部提供這些采購單上面的廠商是否在合格供應(yīng)商名冊(cè)內(nèi)，讓品質(zhì)部提供這些物料的進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告，讓工程部提供對(duì)應(yīng)的SOP,要生產(chǎn)部提供對(duì)應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表等等。如果這樣一路查一下發(fā)現(xiàn)不了問題，說明這樣的廠還是蠻可靠的。
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現(xiàn)場(chǎng)審查作為重點(diǎn)
其中重中之重是有沒有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備檢驗(yàn)設(shè)備。
文件可以弄幾個(gè)人寫得漂漂亮亮，但現(xiàn)場(chǎng)就不是那么容易作假。特別是一些死角。比如廁所，比如樓梯，比如機(jī)器設(shè)備上的型號(hào)產(chǎn)地等。突擊檢查的效果更佳。
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工人訪談管理人員訪談
跟管理人員可以訪談從他們的回答中找答案。跟員工訪談更重要在聽，而不是問。審查人不要廠方的人陪，去員工餐廳選地方跟員工一起吃餐飯隨便聊聊比你問一天更有效果。
以下這些常見的陷井會(huì)誤導(dǎo)我們對(duì)驗(yàn)廠結(jié)果的判定：
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注冊(cè)資金
很多朋友都以為注冊(cè)資金多就表示這工廠有實(shí)力。實(shí)際并不然，有沒有100w或者1000w在中國都可以注冊(cè)一家注冊(cè)資本為100w或者1000w的公司，只不過要多用點(diǎn)錢給代理注冊(cè)的公司罷了。他根本不需要先拿出100w或1000w去注冊(cè)。
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第三方評(píng)審的結(jié)果
比如ISO審查，QS審查。
現(xiàn)在在中國要拿到ISO證書太容易了，1-2w就能買一張。所以說實(shí)在的，我實(shí)在不敢茍同那張廉價(jià)的ISO證書。不過這里面也有個(gè)小技巧，越是大廠的ISO證書越有點(diǎn)用，因?yàn)镮SO審核方也不想砸自己的招牌，越是有知名度的廠他們的審核越嚴(yán)，越是沒啥名氣的廠他們基本上可以賣ISO證書。
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完美的文件體系
文件寫得太好，而執(zhí)行太爛。甚至文件跟實(shí)際的操作根本就是二回事。有些廠為了應(yīng)付審查，有專人做ISO文件的，而這些天天呆在辦公室寫文件的人對(duì)公司的實(shí)際運(yùn)作了解多少，誰也不清楚。
[2023-08-16]
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