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      淺談ISO9001：2015對人員的理解

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      以下淺談2015新標(biāo)準(zhǔn)中對人員的理解

      ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.2人員條款描述如下：

組織應(yīng)確定并提供所需的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系并運行的控制其過程。

標(biāo)準(zhǔn)理解及運用：

1、 組織應(yīng)確定體系所需有的人員數(shù)量，應(yīng)考慮人員的相關(guān)經(jīng)驗、現(xiàn)有工作量與資格。以使其能夠履行在質(zhì)量管理體系中的職能和工作。例如審核、檢驗、測試、投訴調(diào)查等。

2、 組織可決定聘用外部人員或?qū)⒎?wù)外包給備選的供應(yīng)商。這種情況下，組織可考慮培訓(xùn)，建立服備水平協(xié)議或?qū)Ψ?wù)供方進行審核，以此確保達到了必要的人員績效。此外還應(yīng)考慮條款7.2中的能力要求。

標(biāo)準(zhǔn)運用：

1、 借鑒人力資源管理理論。基于企業(yè)管理已經(jīng)從提高勞動生產(chǎn)率到提升組織效率，目前更加強調(diào)人的效率對組織持續(xù)成功的重要性，所以人的“選、用、育、留”對提升組織的核心競爭力至關(guān)重要，組織通常抱怨的執(zhí)行力問題，更多關(guān)注的是流程和制度原因，但實際上很多都是由于選人、用人不合理導(dǎo)致的，即沒有在合適的時間將合適的人員放在合適的崗位上，如果服務(wù)業(yè)在選擇直接面向顧客提供服務(wù)的一線人員時，需要必要的性格測試等手段以確保選對人。領(lǐng)導(dǎo)都除了選對人，用對人，還要善于培養(yǎng)人的能力和激勵人的工作潛能。更加關(guān)注組織在選人、用人方面的要求，包括用人需求的提出、招聘到合適的人員（選對人）和員工異動（把人放對位置）等人力資源管理要求。

2、 需要編制與業(yè)務(wù)規(guī)劃相匹配的人力資源規(guī)劃，組織應(yīng)采取各種措施識別有效運行質(zhì)量管理體系所需的人力資源，包括與崗位工作量相匹配的人員數(shù)量（定編）、適任的人員，尤其從事檢驗、測試、審核、客戶投訴處理、設(shè)計開發(fā)、質(zhì)量技術(shù)、特殊工種等直接影響質(zhì)量績效的關(guān)鍵、敏感崗位的人員配置，確保所有直接或間接影響質(zhì)量績效的人員必須與崗位適任要求相匹配。

3、 人力資源管理體系中的“三定”方案，“定崗、定編、定員”

4、 勞務(wù)外包、臨時聘用等多種低成本勞動力管理手段，人力資源管理出現(xiàn)了組織將部分專業(yè)工作和不增值的工作任務(wù)外包給第三方的情況，尤其是對涉密、技術(shù)敏感等崗位人員的配置需要加強風(fēng)險管控，包括簽署服務(wù)水平協(xié)議，并進一步明確特定的聘用標(biāo)準(zhǔn)，界定那些崗位的人員配置不能使用外包勞動力和受限制的聘用人員。

5、 績效考核

績效是考核體系是由一組既獨立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整的表達評價要求和考核指標(biāo)組成的評價系統(tǒng)，績效考核體系的建立，有利于評價員工工作狀況，是進行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素，績效考核是現(xiàn)代組織不可或缺的管理工具。

包括：業(yè)績考核：通過設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況，此類考核主要在管理人員中進行，其中部門經(jīng)理在季度考核和年度考核的指標(biāo)是不同的，經(jīng)理以下其他管理人員只需在年度進行考核。分為硬指標(biāo)（即定量指標(biāo)）與軟指標(biāo)（即定性指標(biāo)）兩類；

計劃考核：即計劃完成情況的考核，在每個月度與季度動態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作效果；在部門經(jīng)理的考核中，季度和年度計劃的完成情況的考核又稱為“部業(yè)績考核”；

能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項能力，對待工作的態(tài)度，思想意識和工作作風(fēng)、每年度進行一次；部門滿意考核；主要考核公司各部門在日常工作中的配合和協(xié)調(diào)情況與效果，每季度進行一次。

6、 考核方法

行為描述等級考核法：是基于對被考核者的工作行為進行觀察、考核、從而評定績效水平的方法。

目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理法是現(xiàn)代更多采用的方法，管理者通常很強調(diào)利潤、銷售額和成本這些能帶來成果的結(jié)果指標(biāo)。在目標(biāo)管理法下，每個員工都確定有若干具體的指標(biāo)，這些指標(biāo)是其工作成功開展的關(guān)鍵目標(biāo)，它們的完成情況可以作為評價員工的依據(jù)。

敘述法：在進行考核時，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明事實，包括以往工作取得了哪個些明顯成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。

360度考核法：在進行考核時，通過同事評價、上級評價、下級評價、客戶評價以及個人評價來評定績效水平的方法。

平衡計分卡：平衡計分卡從企業(yè)的財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)和成長四個角度進行評價，并根據(jù)戰(zhàn)略的要求給予各指標(biāo)不同的權(quán)重，實現(xiàn)對企業(yè)的綜合測評，從而使得管理者能整體把握和控制企業(yè)，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

后續(xù)還會繼續(xù)更新發(fā)布新標(biāo)準(zhǔn)的解析,敬請留意更新!