任何企業(yè)都離不開管理，管理流程是否恰當(dāng)，能否有效運(yùn)行，關(guān)乎企業(yè)的生存。也許你會(huì)說，企業(yè)的生存之本不是利潤(rùn)嗎？是的，企業(yè)不賺錢，沒有盈利，如何生存？但如果你的企業(yè)管理不善，如何提高你的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？如何提高市場(chǎng)份額？現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，各種的價(jià)格戰(zhàn)，品質(zhì)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等，就算是接到了訂單，那也是微薄之利，因此我們企業(yè)在管理上如果優(yōu)化流程，提高效益，何來的利潤(rùn)？
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企業(yè)管理體系建設(shè)的三大基礎(chǔ)：
1、定職責(zé)
就是根據(jù)企業(yè)的管理活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合人力資源狀況，合理設(shè)置相關(guān)機(jī)構(gòu)，進(jìn)而界定企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)、條塊、個(gè)體的職責(zé)。明確、合理的職能分工是管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)最根本的基礎(chǔ)。在劃分職責(zé)時(shí)，應(yīng)以效率最大化為目標(biāo)和原則，將相關(guān)性強(qiáng)的工作內(nèi)容盡可能整合在一起，并在管理體系中，將不斷出現(xiàn)的“例外”事項(xiàng)逐個(gè)納入既有的管理職責(zé)分工范圍內(nèi)，從而逐步形成具有本企業(yè)特色的管理體系。
在劃分職責(zé)時(shí)要避免三個(gè)問題：一是交叉不清，即出現(xiàn)“一項(xiàng)事務(wù)，多頭（部門或人）主管”，或者是相關(guān)性強(qiáng)的工作沒有合理整合，人為分治，形成“九龍治水”的狀況。推諉扯皮、效率低下的根源通常就在于此，這樣會(huì)直接導(dǎo)致管理活動(dòng)鏈條崩潰。一般來講，配合部門（人）可多可少，但主責(zé)部門一定是唯一的。二是職責(zé)空缺。管理職責(zé)無主責(zé)部門，這種情形雖少但也存在，決策層應(yīng)盡快明確分工。三是總部管理職責(zé)移交二級(jí)單位履行。由二級(jí)單位行使總部系統(tǒng)管理之責(zé)，一方面主責(zé)人不在其位，很難獲得足夠的信息、資源而“謀其政”，另一方面，主責(zé)人的二級(jí)單位身份，在對(duì)外談判、對(duì)內(nèi)溝通等諸多方面，其在管理層次鏈所處位置的權(quán)威難以有效協(xié)調(diào)相關(guān)各方。
2、理邏輯（流程）
管理的理就是理清各種關(guān)系、秩序、流程。企業(yè)的任何一項(xiàng)管理工作都可以分成一定的管理模塊，由主流程、子流程、關(guān)聯(lián)流程構(gòu)成的，需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主辦部門、關(guān)聯(lián)部門共同實(shí)施。三標(biāo)一體化的管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件以及內(nèi)控體系里的流程文件等的重點(diǎn)就是理清管理體系的模塊、流程及相互間的邏輯關(guān)系。在理邏輯（流程）的過程中，不可避免地產(chǎn)生大量的文件和資料，于是，有些人就將之形容為“文山”。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系必然會(huì)有大量的文件，專業(yè)系統(tǒng)的工作人員必須要熟悉本系統(tǒng)的文件，因?yàn)檫@是系統(tǒng)工作必須執(zhí)行且保證系統(tǒng)工作質(zhì)量的根本；而非此系統(tǒng)的員工只需要明白與自己相關(guān)的環(huán)節(jié)如何處理即可，也許在長(zhǎng)達(dá)100頁(yè)的文件里，你只需要記1句話就可以，但你不能據(jù)此否認(rèn)這100頁(yè)文件對(duì)于企業(yè)管理的重要性。
3、明獎(jiǎng)懲
自古以來，獎(jiǎng)懲分明就是治國(guó)治軍的制勝法寶之一。同樣，在設(shè)計(jì)企業(yè)的管理制度時(shí)，如果有明晰的紅線就應(yīng)該有越線的代價(jià)，否則，再好的管理流程設(shè)計(jì)都將形同虛設(shè)。在大多數(shù)的管理制度里，懲罰條款是必選項(xiàng)，而獎(jiǎng)勵(lì)條款是可選項(xiàng)。獎(jiǎng)懲方式一般為物質(zhì)、精神、物質(zhì)與精神相結(jié)合，充分體現(xiàn)違法必究、有錯(cuò)必糾的法治精神和有功即獎(jiǎng)、犯錯(cuò)受罰的治企倫理。需要注意的幾個(gè)問題是：一是有效性。要結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境，在制訂將獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)時(shí)充分考慮可執(zhí)行性，重視實(shí)效而不流于形式。二是時(shí)效性。實(shí)踐證明，無論獎(jiǎng)罰，久拖不決，相較實(shí)時(shí)、快速兌現(xiàn)的效果就大打折扣。三是清晰化。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)清晰或可量化。四是合法性。特別是在處罰條款方面，要注意法定上限，一般對(duì)員工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)處罰定義為經(jīng)濟(jì)賠償性質(zhì)較為合適。五是明確的申訴渠道。為了使懲罰更加慎重、公正，應(yīng)當(dāng)規(guī)定如受到不當(dāng)處分，可向?qū)ｉT機(jī)關(guān)提出申報(bào)。
[2023-08-16]
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